Comprendre son propre style de communication et identifier celui des autres
Connaître ses points forts et ses zones de risques
S’adapter à ses interlocuteurs habituels et adapter sa communication aux situations
Découvrir ce que l’autre exprime vraiment et ainsi mieux le comprendre
Comprendre et utiliser les niveaux de motivations pour mieux travailler ensemble
Utiliser les outils et techniques pour gérer des situations conflictuelles
Utiliser les outils et techniques du manager
Identifier les outils et techniques permettant de positionner ses salariés
Utiliser les bons outils pour un meilleur résultat opérationnel en termes d’efficacité, de réactivité et de performance