Programme de formation Animer une équipe

 

Se positionner comme manager

Distinguer management et expertise
Connaître son rôle, ses missions, ses responsabilités
Identifier son mode de management préférentiel
Savoir adapter son style de management aux personnes et aux situations

Organiser son quotidien et son équipe

Savoir anticiper, organiser et distribuer le travail
Gérer son temps et ses priorités
Prendre du recul et analyser les situations de travail
Résoudre les problèmes avec méthodologie et pragmatisme
Conduire des réunions efficaces et productives

Consolider son rôle d’encadrement

Déléguer avec pertinence
Entretenir la motivation au quotidien
Développer l’autonomie de ses collaborateurs
Savoir réguler, évaluer, recadrer un collaborateur
Gérer les tensions au sein de l’équipe, dénouer les conflits
Asseoir son autorité sans autoritarisme

Parfaire ses modes de communication

Mesurer ses points forts et ses lacunes en termes de communication
Identifier les sources d’incompréhension et de malentendus
Faire passer des messages concis et sans ambiguïté
Savoir questionner et reformuler pour s’assurer d’être compris
Savoir négocier et gérer les rapports de force

Savoir rendre compte

Fournir les indicateurs de production nécessaires, faciliter les prises de décision
Participer à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Etre force de proposition, savoir justifier un investissement
Savoir argumenter une proposition auprès de sa hiérarchie

Programme Formation Relation client au téléphone

 

L’importance stratégique de la relation téléphonique

– qu’est-ce qu’une assistance téléphonique de qualité ? – quelles sont les attentes clients en termes d’accueil et de service ? – inventorier les profils des appelants et dresser la typologie des demandes – identifier les contraintes et les spécificités de la relation téléphonique – conjuguer « service client » et intérêts de l’entreprise

Les fondamentaux de la communication téléphonique

– se préparer à l’accueil ; travailler sa concentration et gérer son stress – apprendre à poser sa voix : volume, articulation, rythme, intonation… – les règles de courtoisie, le sourire au téléphone – savoir se présenter, accueillir au téléphone avec disponibilité et ouverture – donner confiance dès les premières secondes de l’entretien

Traiter les demandes avec efficacité

– pratiquer l’écoute active – décrypter l’état psychologique de son interlocuteur – adapter son comportement et son vocabulaire, se mettre « en phase » – décoder les demandes formelles, implicites, confuses – savoir questionner et reformuler, rassurer et s’assurer qu’on a été compris – gérer le temps de la conversation, savoir abréger sans froisser son interlocuteur – savoir différer une réponse pour préserver la crédibilité de l’Entreprise

Gérer les situations difficiles au téléphone – Réguler l’agressivité client

– connaître et comprendre les mécanismes de l’agressivité – savoir accueillir les réclamations des clients – diminuer le niveau de stress de son interlocuteur pour objectiver sa demande – savoir écouter, questionner, reformuler – discerner clairement les faits, les opinions et l’expression des sentiments – utiliser sa voix pour créer un climat d’apaisement, savoir utiliser les silences – les mots et les tournures de phrases à éviter, les expressions qui facilitent le dialogue – gérer les reproches, les critiques et les sous-entendus – faire face aux tentatives de manipulation et à la mauvaise foi – s’affirmer sans heurter, oser dire non, rendre le refus acceptable par le client – se protéger émotionnellement, gérer son stress, savoir prendre de la distance – conclure l’appel sur une bonne impression    

Programme formation Prise de parole en public

 

Définir sa stratégie d’intervention, identifier son public

– quel est mon objectif ? Informer ? Convaincre ? Fédérer ? Susciter le débat ? – quel est mon public ? Quelles sont ses attentes ? – ce que je veux que les autres sachent, fassent, ressentent, retiennent… – quels sont mes points forts, mes zones de fragilité ?

Elaborer et structurer son message

– trouver les idées maîtresses de son exposé – articuler ses idées, s’appuyer sur des notes utiles – faire un plan équilibré, prévoir les transitions, choisir des mots clés – prévoir l’argumentaire, les objections possibles, les scénarios de déroulement

Accorder la forme et le contenu d’une prestation, se mettre en scène

– mesurer l’impact respectif de la communication verbale et non verbale – travailler la respiration, la voix, l’articulation, le rythme, les silences – exploiter le non verbal : les gestes, le visage et les mimiques, le regard, la gestion de l’espace et les déplacements…

Maîtriser le temps et les conditions matérielles de l’intervention

– découper le temps pour mieux le maîtriser – aménager l’espace et la disposition de la salle – définir les meilleurs supports visuels pour illustrer son propos – prévoir des alternatives à l’outil informatique, sécuriser son intervention

Vaincre ses appréhensions, libérer ses ressources

– gérer le trac, apprendre à se relaxer – comprendre les mécanismes du stress, savoir le contrôler – maîtriser son émotivité sans se couper de l’auditoire – développer la confiance en soi

Gérer le débat et la contradiction

– se mettre en position d’écoute, réagir sans subir – susciter et gérer sans crainte les échanges – anticiper les objections, savoir rebondir – améliorer sa flexibilité relationnelle

Faire face aux situations difficiles

– réagir sereinement aux interruptions, aux événements perturbateurs – identifier les comportements déviants ou manipulatoires – développer son sens de la répartie, désamorcer l’agressivité – savoir improviser en préservant sa crédibilité  

Programme de formation CIEL Comptabilité

Créer et configurer un dossier

• Paramétrer les coordonnées de la société
• Définir les dates d’exercice et la période d’activité
• Définir les paramètres comptables

Gérer les bases

• Enrichir et personnaliser le plan de comptes
• Créer les journaux comptables

Effectuer les saisies comptables

• Comptabiliser les venteset les règlements clients
• Comptabiliser les achats et les paiements aux fournisseurs
• Enregistrer les écriturescomptables
• Créer les modèles d’écritures répétitives et abonnements

Procéder aux traitements

• Lettrer les comptes de tiers
• Travail sur un compte
• Maîtriser les outils comptables (réimputation, contre-passation)
• Déclarer et enregistrer la TVA

Éditer les états comptables

• Éditer le Grand-Livre
• Éditer le Brouillard et les Journaux
• Éditer les encours et échéanciers
• Éditer le Bilan et le Compte de Résultat

Travailler sur les listes

• Trier et rechercher les informations
• Personnaliser et éditer les colonnes affichées

Exploiter les utilitaires

• Importer et exporter des écritures comptables
• Exporter la balance comptable
• Sauvegarder et restaurer les dossiers

 

 

Programme de formation DSN avec EBP PAYE

 

Présentation de la DSN

Théorie de la DSN
Rappel inscription à net-entreprises

Paramétrage DSN

Paramétrage du dossier
Paramétrage des rubriques, des caisses, des organismes et des contrats
Paramétrage de la fiche salarié
Rattachement des contrats aux salariés
Gestion des dates et périodes de rattachement dans les bulletins
Préparation des déclarations
Configuration des formules des cumuls NEODeS
Configuration des cotisations URSSAF
Configuration des cotisations de retraite et prévoyance
Préparation de la DSN Mensuelle

Génération du fichier

Génération du fichier , Déclaration et télétransmission de la DSN mensuelle (en mode test via le portail NET ENTREPRISES)
DSN de signalement
La gestion des arrêts de travail/notion de « signalement Événementiel Arrêt de travail »
Processus de création d’un arrêt de travail
Déclaration d’un signalement