Design Thinking
Nourrir sa créativité, trouver des sources d'inspiration, atelier de créativité et de résolution de problèmes.
Ecrits professionnels
Acquérir confiance et aisance à l’écrit, Gagner efficacité et professionnalisme sur tout type de support : lettre, courriel, compte-rendu, synthèse de dossier…
Formation Confiance et estime de soi
S’affirmer et être plus à l’aise dans ses relations professionnelles, Gagner en assurance. Être écouté, reconnu et valorisé dans ses fonctions.
Formation Développer sa créativité
Formation Développer son potentiel de créativité, exploiter une nouvelle façon de travailler en construisant un schéma de travail différent des méthodes traditionnelles.
Gestion des conflits
Acquérir un savoir-faire face aux situations de communication difficiles, des méthodes pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.
Gestion du stress
Savoir canaliser vos émotions et gérer votre énergie et construire votre programme personnalisé de gestion du stress (mettre en œuvre des solutions adaptée).
Gestion du temps et des priorités
S'approprier les meilleurs outils d’organisation et de planification d’activités, se coordonner avec l’équipe et mieux communiquer pour gagner du temps. Etablir son propre plan d’actions.
Rédiger sans faute
Maîtriser les particularités et les pièges de la langue française, revoir les bases en orthographe et en grammaire et enrichir son vocabulaire.
Réussir son accueil physique et téléphonique
Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique, Adopter les comportements et l'organisation permettant d'améliorer la relation avec les clients / usagers...
Traiter les appels clients difficiles
S’approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles. Comprendre les mécanismes de l’agressivité. Gérer ses propres peurs.
N'hésitez pas ! Prenons contact
Nos formateurs veillent à systématiquement auditer vos besoins de formation. Vérifier votre niveau ainsi que les prérequis nécessaires.
Nous pourrons ajuster chaque programme à votre projet professionnel